La política de Onnera México para la marca ASBER otorga una garantía estándar de 1 año,
con opción a extenderse a 2 años en equipos de refrigeración y cocción fabricados a
partir de 2024, siempre y cuando el usuario registre de forma obligatoria el producto en su
plataforma web. De lo contrario, la cobertura se reduce a la mitad de su tiempo potencial.
Esquema de Periodos de Garantía
La vigencia inicia en la fecha de facturación, requiriendo modelo y número de serie impresos
de origen.
• Refrigeración/Cocción (post-2024): 2 años (con registro obligatorio) o 1 año (sin
registro).
• Equipos anteriores a 2024, Lavavajillas, Distribución/Exhibición: 1 año.
Procedimiento de Reclamaciones
La solicitud debe enviarse al distribuidor con:
1. Foto de la placa (serie y modelo).
2. Factura con número de serie.
3. Evidencia de la falla (foto/video).
4. Datos de contacto.
5. Reportes de mantenimiento preventivo (obligatorios si el equipo lleva más de 4 meses
instalado).
Causas de Anulación
La póliza se anula por:
• Falta de mantenimiento preventivo (con bitácora) cada 4 meses máximo.
• Intervención por terceros no autorizados.
• Instalación incorrecta (falta de tierra física, extensiones eléctricas).
• Daños por sarro (agua dura) o químicos inadecuados.
• Falta de regulador de voltaje en equipos de refrigeración.
Limitaciones y Exclusiones
• Logística: No incluye viáticos de técnicos en zonas sin cobertura directa.
• Componentes: Excluye empaques (sellos/burletes) y daños por baja presión de gas.
• Segundo año (2024 en adelante): Cubre piezas, excluyendo mano de obra y
compresores.
• Otros: 3 meses de garantía en refacciones; no hay cobertura por pérdida de
mercancía/alimentos.
Lavavajillas
Requieren reporte de instalación con presencia del proveedor de químicos, y validación de
calibre eléctrico, presión y dureza del agua.
https://asberamerica.com/es/garantia/terminos-y-condiciones-de-garantia-mexico/
